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Esta página cubre todo lo que necesitas saber antes de mover dinero en crazytime: qué métodos de pago aceptamos, dónde encontrarlos dentro de tu cuenta y cómo funciona cada operación. Para hacer un depósito, abre la sección Caja en tu cuenta y elige entre OXXO, SPEI o Mercado Pago; cada opción muestra sus propias instrucciones en pantalla.
Cada movimiento en tu cuenta pasa por varias capas de revisión. Verificamos el dominio antes de procesar cualquier solicitud para que tu información no salga del entorno seguro de crazytime. La verificación de identidad existe para que nadie más pueda retirar tu saldo. El soporte en español está disponible por chat para cualquier duda sobre una transacción pendiente o un acceso bloqueado.
Antes de que cualquier dato de pago viaje entre tu dispositivo y nuestra plataforma, el sistema confirma que estás en el dominio oficial crazytime. Esto evita que información sensible llegue a sitios distintos al nuestro.
Al verificar tu cuenta con un documento válido, nos aseguramos de que solo tú puedas solicitar retiros. Este paso protege tu saldo incluso si alguien más conoce tu contraseña. Los documentos que aceptamos se listan en la sección de verificación más abajo.
El método de pago que usas para retirar debe estar a tu nombre. No procesamos retiros hacia cuentas o billeteras de terceros. Si usas Mercado Pago o una cuenta SPEI, el titular debe coincidir con el de tu cuenta en crazytime.
Si una transacción tarda más de lo esperado o ves un cargo que no reconoces, escríbenos por chat. Nuestro equipo responde en español y puede revisar el historial de la operación contigo en tiempo real para aclarar cualquier inconveniente.
Cuando haces un depósito con SPEI o Mercado Pago, tu banco o billetera genera una referencia única. Esa referencia es el hilo que une el movimiento externo con el registro interno de tu cuenta en crazytime. Guarda esa referencia hasta confirmar que tu saldo se actualizó.
Cada transacción genera un código que aparece tanto en el comprobante de tu banco o billetera como en el historial de tu cuenta. Anota ese número si necesitas abrir un caso de soporte; es la prueba más rápida de que el pago salió de tu lado.
En tu historial verás etiquetas como Pendiente, Confirmado o Rechazado. Pendiente significa que el pago aún está en tránsito; Confirmado indica que el saldo ya está disponible; Rechazado requiere que revises los datos ingresados o contactes a soporte.
Desde la sección Caja de tu cuenta puedes filtrar movimientos por fecha y tipo de operación. Esto te permite comparar cada línea con tus estados de cuenta bancarios sin tener que hacer capturas ni exportar archivos por separado.
Guarda el comprobante de cada depósito al menos hasta que el estado cambie a Confirmado. En caso de discrepancia, ese documento — ya sea el ticket de OXXO, el comprobante SPEI o la captura de Mercado Pago — es lo que necesitaremos para resolver el caso.
Los tres métodos que aceptamos están pensados para que puedas depositar desde donde sea, ya sea en la tienda, desde la app de tu banco o desde tu celular. Cada uno tiene su propio flujo dentro de la sección Caja de tu cuenta; elige el que ya usas en tu día a día.
Genera un boleto desde la sección Caja, llévalo a cualquier tienda OXXO y paga en efectivo en la caja. El código de barras es válido por el tiempo que indica la pantalla; vencido ese plazo, tendrás que generar uno nuevo.
Desde la sección Caja obtienes la CLABE interbancaria de la operación. Entra a tu banca en línea o app, realiza la transferencia con esa CLABE y el monto exacto. Cualquier diferencia en el monto puede generar un rechazo automático.
Si ya tienes saldo en Mercado Pago o vinculaste una tarjeta de débito ahí, puedes pagar directo desde la app. Al elegir esta opción en Caja, el sistema te redirige al flujo de Mercado Pago y regresa con la confirmación una vez completado el pago.
La verificación de identidad protege tu saldo de accesos no autorizados y es un requisito antes de procesar tu primer retiro. El proceso es sencillo: subimos tus documentos una sola vez y el sistema los vincula a tu cuenta de forma permanente. Una vez verificado, los retiros siguientes no requieren que vuelvas a subir nada. Asegúrate de que las imágenes sean legibles y estén en color; documentos borrosos o en blanco y negro pueden generar demoras.
Sube una foto clara del frente y reverso de tu INE o pasaporte vigente. El nombre debe coincidir exactamente con el que registraste al abrir tu cuenta.
Un recibo de luz, agua o teléfono fijo a tu nombre con fecha no mayor a tres meses. Este paso confirma tu dirección y respalda la titularidad de la cuenta.
Para retiros por SPEI o Mercado Pago, es posible que se solicite una captura del estado de cuenta o pantalla que muestre que el método está a tu nombre.
Una vez enviados los documentos, el equipo de verificación los revisa. El resultado aparece en tu cuenta; si hay algún problema con la imagen o el documento, recibirás indicaciones por correo o chat.
Retirar en crazytime sigue un flujo de cuatro pasos que puedes completar desde el celular o la computadora. Primero asegúrate de que tu cuenta esté verificada; sin ese paso, la solicitud no avanzará. Una vez verificado, entra a la sección Caja, elige Retirar y selecciona el método. Recomendamos usar el mismo método con el que depositaste: si usaste SPEI para entrar, retira por SPEI para salir. Eso reduce la posibilidad de que el sistema pida validaciones adicionales. Ingresa el monto que deseas retirar — la pantalla muestra el saldo disponible para que no excedas el límite — y confirma la operación.
Desde el menú principal de tu cuenta, entra a la sección Caja y selecciona la opción de retiro. La pantalla mostrará tu saldo disponible y los métodos habilitados para tu cuenta en ese momento.
Elige SPEI, Mercado Pago u OXXO según lo que tengas activo. Si es tu primer retiro, el sistema puede pedirte confirmar que el método está a tu nombre antes de continuar.
Escribe el monto exacto que quieres retirar dentro del rango que muestra la pantalla. Revisa los datos antes de confirmar; una vez enviada la solicitud, el proceso ya no puede cancelarse desde la app.
El retiro aparece en tu historial con el estado Pendiente mientras se procesa. Cuando cambia a Confirmado, el dinero está en camino a tu cuenta o billetera. Guarda el número de referencia por si necesitas consultarlo con soporte.
Para agregar saldo a tu cuenta en crazytime, entra a la sección Caja desde el menú principal. Ahí verás los tres métodos disponibles para México: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Elige el que mejor se ajuste a tu situación del momento. Con OXXO puedes pagar en efectivo sin necesitar una cuenta bancaria; con SPEI haces la transferencia directo desde tu app del banco; con Mercado Pago usas el saldo o la tarjeta que ya tienes ahí. Es importante ingresar el monto exacto que indica la pantalla, especialmente en SPEI, donde una diferencia de centavos puede generar un rechazo automático.
Desde el menú de tu cuenta, selecciona Caja y luego Depositar. La pantalla lista los métodos disponibles: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Toca el que vas a usar para ver las instrucciones específicas de ese método.
Cada método genera su propio flujo: un boleto con código de barras para OXXO, una CLABE interbancaria para SPEI, o la redirección a Mercado Pago. Completa los pasos tal como aparecen; no cierres la ventana hasta confirmar que la operación quedó registrada.
Escribe el monto dentro del rango que indica la pantalla. Para SPEI y Mercado Pago, el pago se hace desde tu app o banca en línea con los datos que te dio crazytime. Para OXXO, llevas el boleto impreso o en pantalla a la tienda.
Después de completar el pago, regresa a tu cuenta y revisa el saldo. Si ya aparece actualizado, estás listo para explorar el catálogo. Si no cambió, espera unos minutos y recarga; si persiste, abre el historial, toma nota del número de referencia y escríbenos por chat.
Estas son las dudas que más llegan a nuestro chat de soporte sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos directamente.
El saldo suele actualizarse una vez que OXXO confirma el pago en su sistema. Si pasaron varios minutos y el saldo no cambió, revisa que el boleto no haya vencido y escríbenos por chat con el número de referencia del ticket.
En la mayoría de los casos sí, pero el método de retiro debe estar a tu nombre. Si usaste SPEI para depositar y quieres retirar por Mercado Pago, asegúrate de que la cuenta de Mercado Pago tenga el mismo titular que tu cuenta en crazytime.
Necesitas tu INE o pasaporte vigente y un comprobante de domicilio reciente a tu nombre. Para retiros por transferencia, es posible que también se pida una captura que muestre la titularidad de tu cuenta bancaria o billetera digital.
Los montos mínimos y máximos se muestran en la pantalla de retiro dentro de la sección Caja de tu cuenta. Esa información es la más actualizada; los límites pueden variar según el método que selecciones y el estado de verificación de tu cuenta.
Primero revisa el comprobante de pago para confirmar que el monto y los datos coincidan. Luego abre el chat de soporte, comparte el número de referencia de la operación y el equipo puede rastrear el estado directamente desde nuestra plataforma.
Puedes hacer depósitos y retiros completamente desde tu celular. La sección Caja funciona en el navegador del celular sin necesidad de descargar nada adicional. El flujo de OXXO, SPEI y Mercado Pago está optimizado para pantallas pequeñas.